Termeni și condiții

1. Drepturi de autor

MUSELINE beneficiaza de protectia legii drepturilor de autor. Continutul site-ului www.muselline.com, este proprietatea MUSELINE incluzand informatii, texte, imagini, grafica, simboluri, programe, scripturi, etc. Datele de pe site si de pe server nu pot fi folosite fara acordul scris al proprietarului. Folosirea acestora fara acordul MUSELINE se pedepseste in conformitate cu legislatia in vigoare. Pozele produselor din cadrul shop-ului online pot fi folosite doar cu acordul scris MUSELINE.
Va rugam sa raportati eventualele incalcari ale drepturilor de autor la adresa contact@muselline.com

2. Produse prezentate si preturi

Toate produsele sunt controlate pentru calitate si verificate pentru orice probleme sau defecte inainte sa fie trimise catre client.
Desi incercam sa oferim o imagine cat mai fidela in ceea ce priveste culorile produselor, existenta unei game foarte variate de monitoare face posibil ca unele culori sa fie usor modificate fata de cele originale. Preturile afisate pe site-ul www.muselline.com includ TVA. Pretul total al unui produs comandat cuprinde pretul acestuia si taxele de curier (cu TVA inclus). Pretul final se modifica daca taxele de livrare cresc sau daca e vorba de o localitate care nu se afla in zona de acoperire a retelei de curierat. Preturile se pot schimba oricand, fara un anunt in prealabil. Pretul final se poate modifica daca se dovedeste ca a fost afisat gresit pe site, dintr-o eroare neprevazuta a sistemului, caz in care cumparatorul va fi anuntat telefonic sau prin e-mail ( conform cu legea 287/2009 art 1665 )

3. Conditii de livrare

Produsele comandate pe shop-ul www.muselline.com sunt livrate numai prin curierat rapid la adresa clientului. Nu lucram cu Posta Romana.
Termenul de livrare este de 3-5 zile lucratoare din momentul confirmarii disponibilitatii produsului comandat in stoc. Pot aparea intarzieri din diverse cauze: sarbatori legale, conditii meteo nefavorabile, probleme tehnice independente de MUSELINE.
Comenzile primite Vineri dupa orele 17.00 nu vor fi procesate pana saptamana viitoare, Luni dimineata.
Livrarile se efectueaza doar in zilele lucratoare, de Luni pana Vineri. Firma de curierat prin care se efectueaza livrarea comenzi dumneavoastra va v-a contacta pentru stabilirea detaliilor de livrare.

4. Modalitati de plata

Plata la livrare / ramburs: se plateste numerar, direct curierului la predarea coletului.Plata online prin card bancar: sunt acceptate cardurile VISA si MASTERCARD .
Platile online sunt procesate prin sistemul de plata NETOPIA PYMENTS ce presupune efectuarea platilor prin intermediul cardurilor intr-un mediu securizat.
Comenzile platite online cu cardul sunt validate numai dupa confirmarea stocului. Acestea nu sunt considerate automat valide. Confirmarea stocului se va face printr-un email catre dvs. Banii sunt transferati doar in momentul confirmarii produsului si facturarii acestuia.
Pentru comenzile achitate online, in cazul in care plata nu este efectuata intr-un interval de maxim 4 ore de la plasarea comenzii, aceasta va fi anulata automat din sistem, cu status plata esuata.

5. Politica de retur

Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, MUSELINE iti garanteaza termenul de retur al banilor prevazut prin lege, si anume 14 zile de la data primirii ultimului produs din comanda sau solicitarea unui alt produs pentru schimb, de minim contravaloarea celui returnat.
La pregatirea coletului pentru retur, clientul trebuie sa se asigure ca alaturi de produsul comandat, se afla si restul produselor primite impreuna cu comanda aferenta (materiale promotionale, materiale marketing, etichete, etc).
Produsul v-a fi returnat in ambalajul original si anume: cutie transport, cutie tip cadou.
La momentul primirii returului,In cazul in care ambalajul tip cadou/materialele promotionale/materialele de marketing sunt deteriorate, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a solicita/retine clientului costul aferent acestora.
Ne rezervam dreptul de a refuza returul in urmatoarele cazuri:
Produsul prezinta urme de uzura, defecte cauzate de catre cumparator.

Inregistreaza cererea de retur pe site-ul www.muselline.com, completeaza numarul comenzii (fara #), adresa de email de pe care s-a facut comanda si motivul returnarii.

In cazul in care nu ai fost logat in cont la inregistrarea comenzii click aici.
Mai jos regasesti metodele prin care poti organiza returul:
Daca doresti schimbul produsului returnat cu un altul disponibil in stoc, te rugam sa ne notifici in scris la adresa contact@muselline.com, pentru a rezerva noul produs. Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar cele legate de livrarea produsului de schimb vor fi suportate de MUSELINE.
Expediaza comanda de retur impreuna cu formularul de retur inclusa la adresa magazinului online: str. Crangului nr.17 , Dej , jud Cluj .

Descarca si completeaza toate datele din Formularul de Retur cu un CLICK AICI
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator. Este necesar ca produsul original sa fie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs (in afara de Posta Romana – cu exceptia serviciului de curierat rapid Prioripost).
In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la adresa contact@muselline.ro, in maxim 48h de la receptia coletului, impreuna cu fotografiile produselor receptionate. Returul in acest caz va fi organizat de catre MUSELINE.
Coletele retur expediate fara Formular de Retur inclus pot atrage dupa sine intarzieri la procesarea rambursarilor.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs la noi. Primim doar colete retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).
Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.

6. Garantie produse

MUSELINE iti ofera certificat de garantie valabil 365 de zile de la achizitionarea produsului. Pentru a beneficia de garantie, produsul trebuie sa fie prezentat in ambalajul original cu tot ceea ce l-a insotit, certificatul de garantie si copie dupa factura fiscala. Garantia se ofera pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere. In cazul unei reclamatii te rugam sa te adresezi online pe adresa contact@muselline.com. Pastreaza factura pentru a face dovada cumpararii produsului si talonul de garantie.

7. Confidentialitatea datelor

MUSELINE garanteaza confidentialitatea datelor clientilor. Aceste date, oferite la crearea contului online, vor fi folosite in scopul pentru care au fost cerute (comercializarea de produse) si pentru promovarea promotiilor, evenimentelor, beneficiilor si noutatilor MUSELINE.
Iti recomandam sa ai grija de datele de logare la contul tau si sa nu le divulgi nimanui. MSELINE nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care o alta persoana intra in posesia parolei tale si iti acceseaza contul in mod neautorizat. MUSELINE nu isi asuma raspunderea daca datele cu caracter personal sunt modificate sau furate de persoane neautorizate. Accesul neautorizat in cadrul site-ului, asupra continutului, pozelor, datelor personale ale utilizatorilor sau asupra serverului este considerat frauda. Aceasta va fi cercetata ca atare de autoritatile competente. Brand-ul MUSELINE, magazinul online si produsele nu pot fi asociate cu nimic ce poate intra in contradictie cu statutul si interesele MUSELINE. Site-ul www.muselline.com poate fi accesat in interes personal. Site-ul nu poate fi exploatat cu alte scopuri si nu poate fi copiat partial sau total.
Pentru orice problema/sesizare legata de protectia datelor te rugam sa trimiti o solicitare pe email la contact@muselline.com sau consulta Politica de confidentialitate.

8. Dispozitii finale

Un potential conflict intre MUSELINE si un cumparator va fi rezolvat pe cale amiabila. Daca nu va fi posibil, atunci pentru solutionarea conflictului se vor avea in vedere prevederile legale si instantele romanesti.
Pentru a contacta magazinul online MUSELINE, ne gasesti la 07430464140 de Luni pana Vineri intre orele 9:00- 18:00  si pe adresa de email contact@muselline.com. Site-ul www.muselline.com, denumit MUSELINE este proprietatea SC MUSELINE SRL, J12/2584/2023 si CUI 39400843, ROXXXXXXXXXXXXXXX, la Banca Transilvania. Sediu social: str.Crangului nr.17 Dej.