Politica de retur

Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”

La pregatirea coletului pentru retur, clientul trebuie sa se asigure ca alaturi de produsul comandat, se afla si restul produselor primite impreuna cu comanda aferenta (materiale promotionale, materiale marketing, etichete, etc).

Produsul v-a fi returnat in ambalajul original si anume: cutie transport, cutie tip cadou.

La momentul primirii returului,In cazul in care ambalajul tip cadou/materialele promotionale/materialele de marketing sunt deteriorate, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a solicita/retine clientului costul aferent acestora.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul in urmatoarele cazuri:

Produsul prezinta urme de uzura, defecte cauzate de catre cumparator

In cazul in care doriti sa returnati produsele achizitionate, MUSELINE va garanteaza termenul de retur al banilor prevazut prin lege, si anume 14 zile de la data primirii ultimului produs din comanda sau solicitarea unui alt produs pentru schimb, de minim contravaloarea celui returnat.

Inregistriati cererea de retur pe site-ul www.muselline.com, completati numarul comenzii , adresa de email de pe care s-a facut comanda si motivul returnarii urmand toate campurile din formular.

Mai jos regasiti metodele prin care puteti organiza returul:

  • Daca doriti schimbul produsului returnat cu un altul disponibil in stoc, va rugam sa ne notificati in scris la adresa contact@muselline.com, pentru a rezerva noul produs. Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar cele legate de livrarea produsului de schimb vor fi suportate de MUSELINE.
  • Returneati coletul cu FAN Courier , https://retur.fancourier.ro/ . Lasati coletul cu formularul de retur si factura incluse, oricand doriti la data stabilta de dumneavoastra.
  • Expediati comanda de retur impreuna cu formularul de retur si factura inclusa la adresa magazinului online: str Crangului nr.17 Dej .

In cazul in care ati primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, va rugam sa transmiti solicitarea in scris la adresa contact@muselline.com, in maxim 48h de la receptia coletului, impreuna cu fotografiile produselor receptionate. Returul in acest caz va fi organizat de catre MUSELINE.
Coletele retur expediate fara Formular de Retur inclus pot atrage dupa sine intarzieri la procesarea rambursarilor.

Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs la noi. Primim doar colete retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).

Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.